Resposta ao post anterior

Fiz questão de relatar o ocorrido aqui, conforme postado anteriormente, porque acredito que precisamos fazer ouvir nossa voz, se algum tipo de ação vier ferir ou macular nossa dignidade. E sabemos que o brasileiro, já provado em pesquisas, é omisso em relação à reclamações no assunto direito do consumidor. E aí, como melhorar qualquer tipo de coisa, se nos acomodarmos, calarmos ou ficarmos com cara de paisagem em situações como esta?

---

Christiani,
Conforme falamos ao telefone, agradeço sua iniciativa de nos escrever relatando o ocorrido. Todo dia é dia de aprendermos e aprimorarmos um pouco mais nosso atendimento.
Nossa gerente do Downtown, gostaria muito que você lhe desse uma nova oportunidade e de lhe receber pessoalmente, inclusive separou um mimo para voce, como forma de se desculpar pelo incidente.
Espero que você encontre o vestido esperado para este momento tão especial e delicado quanto o casamento de sua filha.

Tudo de bom!!!
Um abraço
Roberta Vairolatti

---

Cara Roberta,
Obrigada pela atenção em todo o episódio citado, inclusive sua ligação. Confesso que pensei que não seria respondida, mas você demonstrou educação e interesse.

Toda a intenção em reclamar foi só para que este tipo de aitude não ocorra mais, afinal, como lhe disse, leva-se anos empreendendo um bom nome, em que se empenha trabalho e mais trabalho, e apenas momentos para que tudo seja perdido da noite para o dia. Neste caso, foram menos de 10 minutos.

Atenciosamente,
Christiani Rodrigues

Imagem: Getty Images